Overview
At MuzMah Shops, we strive to provide high-quality products and an excellent shopping experience. If you are not completely satisfied with your purchase, our Return & Refund Policy outlines the conditions under which you may request a return, replacement, or refund. Please read this policy carefully before making a purchase, as it explains the eligibility requirements, return process, refund timeline, applicable deductions, and other important information. By placing an order on muzmahshops.com, you acknowledge and agree to the terms of this Return & Refund Policy.
MuzMah Shops-এ আমরা সর্বোচ্চ মানের পণ্য এবং চমৎকার শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। আপনার কেনা পণ্য নিয়ে আপনি সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হলে, কোন পরিস্থিতিতে পণ্য রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ড করা যাবে—এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালায় তার বিস্তারিত উল্লেখ রয়েছে।
অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে এই নীতিমালাটি ভালোভাবে পড়ে নিন। এখানে রিটার্নের যোগ্যতা, রিটার্নের প্রক্রিয়া, রিফান্ড পাওয়ার সময়সীমা, প্রযোজ্য কর্তন এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য উল্লেখ করা হয়েছে।
muzmahshops.com-এ অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালার সকল শর্ত মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।
Refunds
At MuzMah Shops, customer satisfaction is our priority. If you are not completely satisfied with your purchase, we are here to help. Please read our Return & Refund Policy carefully before placing an order.
- Return Eligibility
You may request a return if:
- The product is damaged, defective, or broken upon delivery.
- You received the wrong item.
- The product has missing parts or accessories.
- The product is significantly different from its description on our website.
To be eligible for a return:
- The request must be made within 7 days of receiving the product.
- The product must be unused and in its original condition.
- All original packaging, tags, manuals, warranty cards, and accessories must be included.
- You must provide your order number and clear photos or videos of the product, if requested.
- Non-Returnable Items
The following items are not eligible for return or refund unless they arrive damaged or defective:
Products marked as Non-Returnable on the product page.
Products damaged due to misuse, negligence, or improper handling.
Products with physical damage caused after delivery.
Items without original packaging or missing accessories.
Personal care, hygiene, or intimate products after opening.
Customized or personalized products.
Digital products, software licenses, or downloadable items.
MuzMah Shops-এ গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আপনার কেনা পণ্য নিয়ে আপনি সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হলে আমরা আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।
অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালাটি ভালোভাবে পড়ে নিন।
১. রিটার্ন করার যোগ্যতা
নিচের যেকোনো একটি কারণ থাকলে আপনি পণ্য রিটার্ন করার অনুরোধ করতে পারবেন:
- ডেলিভারির সময় পণ্যটি নষ্ট, ত্রুটিপূর্ণ বা ভাঙা অবস্থায় পাওয়া গেলে।
- ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
- পণ্যের কোনো অংশ বা প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে।
- পণ্যটি আমাদের ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণ থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন হলে।
রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হওয়ার শর্ত
রিটার্নের জন্য:
- পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
- মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং সকল অ্যাক্সেসরিজ অবশ্যই সঙ্গে থাকতে হবে।
- আপনার অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে।
- প্রয়োজন হলে পণ্যের পরিষ্কার ছবি অথবা ভিডিও প্রদান করতে হবে
২. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
নিচের পণ্যগুলো সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ডের আওতাভুক্ত নয়, যদি না পণ্যটি ডেলিভারির সময় নষ্ট বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া যায়:
- যেসব পণ্যের পেজে Non-Returnable হিসেবে উল্লেখ করা হয়েছে।
- ভুল ব্যবহার, অবহেলা অথবা অনুপযুক্ত ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- ডেলিভারির পর গ্রাহকের কারণে শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- মূল প্যাকেজিং ছাড়া অথবা কোনো অ্যাক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকা পণ্য।
- খোলার পর Personal Care, Hygiene অথবা Intimate Products।
- কাস্টমাইজড অথবা ব্যক্তিগতভাবে তৈরি পণ্য।
- ডিজিটাল পণ্য, সফটওয়্যার লাইসেন্স অথবা ডাউনলোডযোগ্য পণ্য।
Exchanges
Exchange Policy
At MuzMah Shops, we are committed to ensuring that you receive the right product in excellent condition. If you need to exchange an item, please review the following policy.
Exchange Eligibility
You may request an exchange within 7 days of receiving your order if:
- You received the wrong product.
- The product is damaged or defective upon delivery.
- The product has missing parts or accessories.
- The item delivered does not match the product description or specifications.
To be eligible for an exchange:
- The product must be unused, unworn, and in its original condition.
- All original packaging, tags, manuals, warranty cards, and accessories must be included.
- Proof of purchase (order number or invoice) is required.
- Clear photos or videos of the product may be requested before approval.
Non-Exchangeable Items
The following items cannot be exchanged unless they are defective or incorrectly delivered:
- Used or damaged products due to customer misuse.
- Products without original packaging or missing accessories.
- Personal care, hygiene, or intimate products after opening.
- Customized or personalized products.
- Digital products or software.
- Products marked as Non-Exchangeable on the product page.
Exchange Process
- Contact our Customer Support within 7 days of delivery.
- Provide your order number and the reason for the exchange.
- Submit photos or videos if requested.
- Wait for exchange approval and return instructions.
- Return the product in its original packaging.
- Once the returned product is inspected and approved, the replacement product will be shipped.
Exchange Shipping
- If the exchange is due to an error by MuzMah Shops (wrong, damaged, or defective product), we will bear the shipping cost for the replacement.
- If the exchange is requested for any other approved reason, the customer may be responsible for the applicable shipping charges.
Product Availability
All exchanges are subject to product availability. If the requested replacement is unavailable, you may choose an alternative product of equal value (or pay the price difference for a higher-priced item) or request a refund in accordance with our Return & Refund Policy.
এক্সচেঞ্জ / পণ্য পরিবর্তন
এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
MuzMah Shops থেকে আপনি সঠিক পণ্যটি ভালো অবস্থায় পাচ্ছেন কিনা তা নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আপনার কোনো পণ্য পরিবর্তন করার প্রয়োজন হলে নিচের নীতিমালাটি অনুসরণ করুন।
এক্সচেঞ্জ করার যোগ্যতা
অর্ডার পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে নিচের যেকোনো কারণে পণ্য পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারবেন:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
- ডেলিভারির সময় পণ্যটি নষ্ট বা ত্রুটিপূর্ণ থাকলে।
- পণ্যের কোনো অংশ বা অ্যাক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে।
- ডেলিভারি করা পণ্যটি ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণ বা স্পেসিফিকেশনের সঙ্গে না মিললে।
এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হওয়ার শর্ত
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিচ্ছন্ন/ব্যবহৃত নয় এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
- মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং সকল অ্যাক্সেসরিজ থাকতে হবে।
- ক্রয়ের প্রমাণ হিসেবে অর্ডার নম্বর অথবা ইনভয়েস প্রদান করতে হবে।
- অনুমোদনের আগে প্রয়োজন হলে পণ্যের পরিষ্কার ছবি অথবা ভিডিও চাওয়া হতে পারে।
যেসব পণ্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে না
নিচের পণ্যগুলো সাধারণত এক্সচেঞ্জ করা যাবে না, যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুলভাবে ডেলিভারি করা হয়ে থাকে:
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহারজনিত কারণে ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- মূল প্যাকেজিং ছাড়া অথবা অ্যাক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকা পণ্য।
- খোলার পর Personal Care, Hygiene অথবা Intimate Products।
- কাস্টমাইজড অথবা ব্যক্তিগতভাবে তৈরি পণ্য।
- ডিজিটাল পণ্য অথবা সফটওয়্যার।
- যেসব পণ্যের পেজে Non-Exchangeable হিসেবে উল্লেখ করা হয়েছে।
এক্সচেঞ্জ করার প্রক্রিয়া
১. পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
২. আপনার অর্ডার নম্বর এবং পণ্য পরিবর্তনের কারণ জানান।
৩. প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি অথবা ভিডিও প্রদান করুন।
৪. এক্সচেঞ্জের অনুমোদন এবং পণ্য ফেরত দেওয়ার নির্দেশনার জন্য অপেক্ষা করুন।
৫. পণ্যটি মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত পাঠান।
৬. ফেরত পাঠানো পণ্যটি পরীক্ষা করে অনুমোদন দেওয়ার পর রিপ্লেসমেন্ট পণ্য পাঠানো হবে।
এক্সচেঞ্জের শিপিং খরচ
- যদি MuzMah Shops-এর ভুলের কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে হয়—যেমন ভুল, নষ্ট অথবা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হয়েছে—তাহলে রিপ্লেসমেন্ট পণ্যের শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
- অন্য কোনো অনুমোদিত কারণে পণ্য পরিবর্তনের অনুরোধ করা হলে প্রযোজ্য শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
পণ্যের প্রাপ্যতা
সকল এক্সচেঞ্জ পণ্যের স্টক বা প্রাপ্যতার ওপর নির্ভরশীল।
আপনার চাওয়া রিপ্লেসমেন্ট পণ্যটি স্টকে না থাকলে আপনি:
- সমমূল্যের অন্য একটি পণ্য বেছে নিতে পারবেন; অথবা
- বেশি মূল্যের পণ্য নির্বাচন করলে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন; অথবা
- আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারবেন।
Contact Us
If you have any questions regarding exchanges, please contact our Customer Support through muzmahbd@gmail.com. We are committed to resolving your request promptly and fairly. Please contact with proper evidence. Without proper evidence no exchange will be approved.
যোগাযোগ করুন
এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যার জন্য আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
ই-মেইল: muzmahbd@gmail.com
আপনার সমস্যার দ্রুত এবং ন্যায্য সমাধান নিশ্চিত করতে আমরা আন্তরিক।
গুরুত্বপূর্ণ: যথাযথ প্রমাণ ছাড়া কোনো Exchange Request অনুমোদন করা হবে না।
Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.
উপহার (Gifts)
আপনার কেনা পণ্যটি যদি Gift হিসেবে চিহ্নিত করা হয়ে থাকে এবং সরাসরি আপনার কাছে পাঠানো হয়, তাহলে রিটার্ন করা পণ্যের সমমূল্যের Gift Credit প্রদান করা হবে।
রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর একটি Gift Certificate ই-মেইলের মাধ্যমে পাঠানো হবে।
তবে পণ্যটি কেনার সময় যদি Gift হিসেবে চিহ্নিত না করা হয়ে থাকে, অথবা যিনি উপহার দিয়েছেন তিনি পণ্যটি প্রথমে নিজের ঠিকানায় নিয়ে পরে আপনাকে দিয়ে থাকেন, তাহলে রিফান্ডটি মূল ক্রেতাকেই দেওয়া হবে এবং আপনার রিটার্নের বিষয়টি তিনি জানতে পারবেন।
Shipping returns
To return your product, you should mail your product to: 6/20, Salimullah Road, Mohammadpur, Dhaka.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
রিটার্ন শিপিং
পণ্য রিটার্ন করতে হলে নিচের ঠিকানায় পাঠাতে হবে:
ঠিকানা:
House 27, Road 11, Block C, Mirpur-12, Dhaka
রিটার্ন করা পণ্যের শিপিং খরচ আপনাকেই বহন করতে হবে।
শিপিং খরচ ফেরতযোগ্য নয়। আপনি যদি রিফান্ড পান, তাহলে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ আপনার রিফান্ডের পরিমাণ থেকে বাদ দেওয়া হবে।
আপনি কোথায় অবস্থান করছেন তার ওপর নির্ভর করে রিপ্লেসমেন্ট পণ্য আপনার কাছে পৌঁছাতে প্রয়োজনীয় সময় ভিন্ন হতে পারে।
আপনি যদি বেশি মূল্যের কোনো পণ্য রিটার্ন করেন, তাহলে ট্র্যাকিং সুবিধাযুক্ত কুরিয়ার/শিপিং সার্ভিস ব্যবহার অথবা শিপিং ইন্স্যুরেন্স নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
আমরা আপনার পাঠানো রিটার্ন পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছাবে—এমন কোনো নিশ্চয়তা প্রদান করি না।
আরও সাহায্য প্রয়োজন?
Need help?
Contact us at muzmahbd@gmail.com for questions related to refunds and returns.
আরও সাহায্য প্রয়োজন?
রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ই-মেইল:
muzmahbd@gmail.com
ঠিকানা:
6/20, Salimullah Road, Mohammadpur, Dhaka
ই-মেইল:
sales@muzmahshops.com
muzmahbd@gmail.com
মোবাইল:
01857620909
MuzMah Shops
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।